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Gh Rocks
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Revisando los cargos automáticos de mi tarjeta de crédito, de repente me saltó el de Telcel por $4,134.00 correspondiente al mes de febrero (es decir, de acuerdo a tu fecha de corte, la empresa te factura los consumos). Entré a revisar la factura (que no me ha llegado) a Internet y al ver el desglose me encontré con una sorpresa que no esperaba.
Viajo mucho por trabajo. Entonces, descubrí los planes que tiene la empresa para “roaming de datos”, precisamente para los usuarios de BlackBerry, que te permiten usar las funciones (quiero entender) de Internet del teléfono sin costo adicional. Así, cada viaje, voy a un centro de atención a clientes y pido que me activen el plan, que por día cuesta unos 4 y tantos dólares para USA y Canadá y para Europa, algo así como 10 dólares diarios. En este estado de cuenta vienen dos de esas activaciones, una a USA y otra a Europa. Todo bien, es decir, todo calculado y previamente contratado. La sorpresa llega cuando reviso el apartado de “Servicios de Roaming” donde hay unos cargos pequeños de tiempo de aire nacional e internacional, pero luego hay un renglón que dice “GPRS INTERNAC” por $1,723.86 más IVA = $1,982.43 pesos. ¿Pero de qué será esto si tenía el plan de roaming contratado? Envié un correo al área de relaciones públicas de la operadora, preguntando de dónde había salido ese cargo. Me llamaron luego luego y me explicaron que esos cargos eran por haber navegado en Internet y no nada más usado “el correo de la BlackBerry”.
Quedaron en llamarme de nuevo del área de atención a clientes. Hasta este momento no lo han hecho, pero la verdad, me quedé frío con la cuenta. Es decir, no es el fin del mundo ni mucho menos, pero si es urgente que las operadoras (Telcel, Iusacell, Movistar, Nextel) expliquen a detalle qué se incluye y qué no se incluye en los famosos planes de datos, pues es lo que más se estará usando en el futuro.
