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¿Alguna vez te has preguntado el “por qué” escogemos un sitio web por encima de otro?
Creemos que tomamos nuestras decisiones de forma racional, sin embargo, el 85 por ciento de lo que decidimos lo hacemos inconscientemente y principalmente motivados por nuestras emociones disparados por factores visuales dentro de nuestra navegación.
La realidad es que si bien racionalmente hacemos investigación web para comprar un producto, los “gatillos” que nos llevan a comprar están muy ligados con la simplicidad dentro de la página web. En otras palabras, no siempre compramos los mejores productos en Internet, más bien compramos los productos mejor presentados.
Existe la idea de que el cuerpo y la mente están separados lo cual es totalmente irreal, a esto se le llama el “Error de Descartes“, somos propensos a creer en esta idea tan frecuentemente como cuando decimos “no involucres las emociones en el trabajo”, la realidad es que siempre lo están y nunca pueden dejar de estarlo.
Cuando sentimos emociones se generan cambios químicos y cambios estructurales en nuestro cerebro de forma inmediata, mucho antes de que nos demos cuenta de tomemos conciencia de nuestro sentimiento. Esto pasa mucho con las fotografías, son tan simbólicas que puedes ver una y recordar un sentimiento de antaño activando nuestra “amígdala“.
Un experimento por John Barg de la Universidad de Yale en el 1996 expuso a tres grupos de personas a hojas con palabras agresivas, palabras agradables y palabras neutrales para después implementar una dinámica en donde la paciencia se convertía en un factor de medición sin que los participantes lo supieran, los resultados fueron:
Las personas expuestas a palabras agradables fueron mucho más pacientes que las personas que manejaron palabras neutrales, pero los participantes expuestos a palabras negativas fueron 60 por ciento más impacientes; y cuando se les preguntó si consideraban que las palabras negativas habían influenciado su actitud lo negaron por completo.
¿Importara en qué sitios navegó el usuario, que visita tu sitio en su comportamiento y percepción de tu marca? Por supuesto. A esto le llaman el “ClickStream” refiriéndose a los sitios en los que navega el usuario antes de entrar en el de la marca, identifico dos herramientas útiles para este tema que son Google Ad Planner, Alexa y ComScore.
El ser humano constantemente no sabe lo que quiere, pero su comportamiento fácilmente lo pude aclarar. Todos los sitios web tienen una razón de ser en busca de un comportamiento en particular que puede ser comprar, consultar, aportar, participar o simplemente impresionarnos sobre el valor de su producto o servicio, a esto se le llaman ” Target Behaviors“. El error que no podemos cometer es el de pensar que basta con una presentación lógica y estructurada para lograr estas metas. El usuario debe de sentir que toma decisiones lógicas aunque al final no lo sean. Los sitios web más efectivos son lo que buscan impactar a el usuario a nivel lógico, emotivo e inconsciente, no basta con sólo uno de los elemento hay que impactar a el cerebro nuevo y al viejo.
